你是一單位的工作人員,有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談,見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走,而此時領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會,臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他,這時你怎么處理這個事?
【測評要素】
應(yīng)變能力
【答題要點】
?。?)熱情接待上訪者。讓座,倒水。
?。?)向上訪者耐心解釋,領(lǐng)導(dǎo)到外地開會研究抗震救災(zāi)問題去了。(或研究農(nóng)村小學(xué)危房改造問題,在道德上博取上訪者的認同)大約一個星期后能回來。
(3)細致了解上訪者的情況,做好詳細記錄,并留下上訪者的電話。領(lǐng)導(dǎo)沒回來期間,也要及時和上訪者溝通。
?。?)等領(lǐng)導(dǎo)回來后,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,給上訪者打電話,切實解決群眾的問題。