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協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力:怎么解決清潔工和部分居民之間的矛盾
http://m.scionofkirkland.com       2012-07-18      來源:河北公務(wù)員考試網(wǎng)
【字體: 】              

  【題目】


  部分居民拖欠衛(wèi)生費,清潔工不去清掃,造成衛(wèi)生差,居委派你去解決,你該怎么解決?


  【測評要素】


  協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力


  【答題要點】


  首先進行走訪和調(diào)查,查明部分居民拖欠衛(wèi)生費的原因。與拖欠衛(wèi)生費的居民進行溝通,了解他們對繳納衛(wèi)生費以及對清潔工工作的看法、意見。其次,與清潔工進行溝通,了解他們對清掃工作的看法和建議。召開由居民、清潔工和物業(yè)管理部門參加的會議,就居委會、物業(yè)管理部門對社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問題征求大家的意見,并做好會議記錄。再次,根據(jù)了解到的實際情況,就存在的實際問題和解決的措施,寫出書面報告,報居委會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。最后,居委會領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,印發(fā)居民手中,嚴(yán)格按照既定的制度執(zhí)行。



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