在公務(wù)員面試中，最常見(jiàn)的、也是最難的題型是綜合分析題。而綜合分析題中，一般考生普遍感覺(jué)困難的是社會(huì)熱點(diǎn)?？疾樯鐣?huì)熱點(diǎn)題目的目的在于檢測(cè)考生是否了解政府大政方針以及具備解決社會(huì)問(wèn)題的能力與素質(zhì)。河北公務(wù)員考試網(wǎng)（m.scionofkirkland.com/）認(rèn)為，對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，基本的政治學(xué)理論水平是應(yīng)該具備的，但是由于很多考生普遍缺少基本的政治理論，加之大家平時(shí)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注度不夠，所以時(shí)政類一般會(huì)遇到“看不準(zhǔn)”、“看不透”和“講不清”幾個(gè)問(wèn)題。

　　綜合分析題一般答題思路為“提出觀點(diǎn)、論證觀點(diǎn)、落實(shí)觀點(diǎn)”。從多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，大部分的考生能夠?qū)?wèn)題有基本的認(rèn)識(shí)，即提出觀點(diǎn)和論證觀點(diǎn)能夠做到有話可說(shuō)，但是落實(shí)觀點(diǎn)往往陷入十分僵化的地步。如加強(qiáng)監(jiān)督、完善制度、加大投入等空話、套話。本文從公共政策專業(yè)角度，梳理出政府在解決社會(huì)問(wèn)題時(shí)的常見(jiàn)方法，即政策工具，以期望能夠提升大家在回答社會(huì)熱點(diǎn)題目時(shí)的水平。

　　從專業(yè)角度講，政策工具一般分為三大類，十九小類。從公務(wù)員面試實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，我們幫大家介紹七種在面試答題中經(jīng)常用到的手段。

　　第一類：市場(chǎng)化工具。在市場(chǎng)化工具中，我們介紹民營(yíng)化和用者付費(fèi)兩種。

　　（1）廣義而言，民營(yíng)化可以界定為依靠民間機(jī)構(gòu)，更少依賴政府來(lái)滿足公眾的需求，一般用于資金需求、資源分配協(xié)調(diào)等方面的問(wèn)題。如黨中央多次強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，你作為市文化部門工作人員，面對(duì)你市圖書(shū)館設(shè)施老化、圖書(shū)陳舊、資源利用率不高等問(wèn)題，你將如何開(kāi)展工作？在此題中，就可以說(shuō)“多方籌措資金，在政府允許范圍內(nèi)，引進(jìn)民間資本，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館設(shè)施的更新”。

　?。?）用者付費(fèi)是指政府對(duì)某種物品、服務(wù)或行為確定“價(jià)格”，由使用者或者行為者支付這種費(fèi)用，主要目的是想通過(guò)付費(fèi)把價(jià)格機(jī)制引入到公共服務(wù)中來(lái)。一般用于環(huán)境污染和交通擁堵。如面對(duì)市區(qū)交通擁堵可以在部門路段收取交通擁堵費(fèi)；讓污染企業(yè)承擔(dān)河流的污染治理費(fèi)用等。

　　第二類：工商管理技術(shù)。工商管理技術(shù)可以用于面試答題的方法是績(jī)效管理技術(shù)，政府績(jī)效管理，就是通常說(shuō)的政績(jī)考察與征集評(píng)估，即“看政績(jī)用干部”的管理制度。如治理慵懶散問(wèn)題；改變工作作風(fēng)、提升公務(wù)員辦事效率問(wèn)題等。一般表述為：“建立和完善符合本單位的行之有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，形成對(duì)公務(wù)員工作的科學(xué)考評(píng)。”

　　第三類：社會(huì)化手段。社會(huì)化手段是目前多中心治理理論中特別強(qiáng)調(diào)的治理方式。在面對(duì)我國(guó)目前復(fù)雜的社會(huì)管理問(wèn)題中，有著非常強(qiáng)的實(shí)效性。這里主要介紹四種：社區(qū)治理、個(gè)人與家庭、志愿者服務(wù)和公眾參與及聽(tīng)證會(huì)。

　?。?）社區(qū)治理。社區(qū)作為社會(huì)管理最基本的單位，承擔(dān)著發(fā)現(xiàn)社會(huì)問(wèn)題、緩沖社會(huì)矛盾的作用。社區(qū)治理手段一般用于消除貧困（如對(duì)下崗員工的再就業(yè)培訓(xùn)、對(duì)創(chuàng)業(yè)人員的幫助等）、流動(dòng)人口（流動(dòng)人口的登記、管理等）和城市老齡化（如創(chuàng)辦社區(qū)老人院、開(kāi)展老年人文體活動(dòng)等）。

　　（2）個(gè)人與家庭。一般而言，出于面試答題的政府思維需要，我們很少講個(gè)人與家庭在解決社會(huì)問(wèn)題中的作用。但是對(duì)于富二代、官二代問(wèn)題，就有必要強(qiáng)調(diào)家庭教育的作用。

　?。?）志愿者服務(wù)。在面對(duì)很多社會(huì)問(wèn)題時(shí)，尤其是關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體方面，志愿者的作用不可忽視。在志愿者服務(wù)方面，我們一般強(qiáng)調(diào)要完善志愿者服務(wù)的制度、鼓勵(lì)志愿者服務(wù)承擔(dān)和解決社會(huì)問(wèn)題。

　?。?）公眾參與及聽(tīng)證會(huì)。面對(duì)涉及面較廣的社會(huì)問(wèn)題，須聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，以便做出更為科學(xué)的決策。就目前實(shí)際情況而言，聽(tīng)證會(huì)是公眾參與政府決策的重要途徑。如鳳凰古城漲價(jià)問(wèn)題。價(jià)格變動(dòng)本身屬于市場(chǎng)機(jī)制，無(wú)可厚非。但是由于影響到了公眾對(duì)旅游資源的享用，所以理應(yīng)聽(tīng)取公眾意見(jiàn)，開(kāi)聽(tīng)證會(huì)。

　　我們總結(jié)：以上七種政策工具并不能囊括所有的政府處理社會(huì)問(wèn)題的手段，但是如果我們?cè)诠珓?wù)員面試答題中，比較專業(yè)的、針對(duì)性強(qiáng)的、具體的提出解決問(wèn)題的對(duì)策，那么我們勝出的可能就會(huì)更大。希望以上方法能夠給各位同學(xué)的社會(huì)熱點(diǎn)答題帶來(lái)一些思考。