【熱點(diǎn)背景】

　　1.2013年的春運(yùn)，引發(fā)了一系列的關(guān)于春運(yùn)的報(bào)道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車票時(shí)頻遭“系統(tǒng)忙”而無法訪問，很多地方出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁堵。北京西站多名旅客稱網(wǎng)購火車票已支付成功，但到現(xiàn)場取票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)沒有購票記錄。對(duì)于是哪一環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，目前還沒有明確的解釋。還有很多農(nóng)民工應(yīng)不會(huì)使用電腦而排隊(duì)買票而買不到票，很多地方卻沒有明確解釋。

　　2.最近，鐵路部門正在積極采取措施，改進(jìn)優(yōu)化設(shè)備設(shè)施，提高服務(wù)能力，盡最大努力方便旅客購票乘車，可是，從網(wǎng)絡(luò)售票出的這些“毛病”來看，如何提供令乘客滿意的服務(wù)，還是一個(gè)不小的問題。

　　3.網(wǎng)絡(luò)購票無疑是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，但是這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，顯然還需進(jìn)一步完善相關(guān)技術(shù)與設(shè)計(jì)。如何避免出現(xiàn)票款被劃扣而車票卻未預(yù)訂成功等非正常現(xiàn)象，既考驗(yàn)著鐵路部門的技術(shù)水平，更考驗(yàn)鐵路部門的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心。網(wǎng)絡(luò)購票私密性弱，非法網(wǎng)站，“黃牛黨”，農(nóng)民工購票難。

　　【模擬題】

　　談一談，你對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票難這一現(xiàn)象的看法？

　　網(wǎng)絡(luò)購票是鐵路部門推出的一種方便旅客購票的便民舉措，這一便民舉措要能更好地發(fā)揮便利民眾購票的效用，體現(xiàn)了政府加快建設(shè)服務(wù)性政府的步伐，網(wǎng)民規(guī)模較大，參與熱情高；加快推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)購票實(shí)名制，更加展示親近民眾、平等友善，方便大眾。然而2013年的春運(yùn)，引發(fā)了一系列的關(guān)于春運(yùn)的報(bào)道，由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購火車票時(shí)頻遭“系統(tǒng)忙”而無法訪問，很多地方出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)擁堵。

　　導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是一、網(wǎng)民購票結(jié)構(gòu)不平衡，在城鄉(xiāng)、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等方面不平衡；二、農(nóng)民工自身購票難，對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不足。上網(wǎng)溝通習(xí)慣尚未形成；三、網(wǎng)絡(luò)購票普及率和覆蓋人群相對(duì)不足，傳播范圍有限；四、網(wǎng)絡(luò)購票私密性弱，非法網(wǎng)站，“黃牛黨”，農(nóng)民工購票難。

　　針對(duì)以上原因我們應(yīng)采取以下幾點(diǎn)措施：一、建立制度，完善工作機(jī)制：建立健全相關(guān)法律法規(guī)，明確各方權(quán)利義務(wù)；規(guī)范實(shí)施細(xì)則，形成長效發(fā)布機(jī)制；二、責(zé)任到人，加強(qiáng)監(jiān)管：完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布，加強(qiáng)互動(dòng)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高效率：提高上網(wǎng)常識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高管理和服務(wù)能力。四、平等參與，加強(qiáng)引導(dǎo)：加強(qiáng)宣傳教育，培育“網(wǎng)德”，增強(qiáng)網(wǎng)民責(zé)任感，營造良好的網(wǎng)絡(luò)秩序。

　　網(wǎng)絡(luò)購票是一項(xiàng)惠民的做法，希望通過各方的努力，多管齊下，多措并舉，解決好網(wǎng)絡(luò)購票難這個(gè)問題。