【熱點(diǎn)背景】
鐵路部門從2013年至今,頻繁升級(jí)網(wǎng)站驗(yàn)證碼機(jī)制,圖形驗(yàn)證碼的種類逐漸增加,識(shí)別的難度不斷加大。到今天,這一原本為屏蔽機(jī)器人的驗(yàn)證過程,倒是把不少真人給難住了?!皥D案像素太低看不清”“這些明星根本不認(rèn)識(shí)”“99%的購票者已經(jīng)被打敗”等等網(wǎng)民吐槽,帶著對(duì)網(wǎng)絡(luò)購票不便的抱怨。有網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)稱,這套驗(yàn)證碼首次正確率極低,而且一旦選錯(cuò)就得刷新重來,大大降低購票速度。
【分析】
當(dāng)然,驗(yàn)證碼的圖片質(zhì)量增加了識(shí)別難度:在較低畫質(zhì)下,的確很難分辨橘子和橙子、魷魚和章魚。此外,驗(yàn)證碼圖案設(shè)置不夠合理,沒有顧及到部分人群的認(rèn)知缺失。從生活經(jīng)驗(yàn)來說,很多“90后”可能并不熟悉驗(yàn)證碼圖案中的煤油燈、縫紉機(jī)、油紙傘等物品;有的人也可能認(rèn)不出干冰、發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī),所以難以做出正確的驗(yàn)證。
個(gè)人認(rèn)為,鐵路部門應(yīng)及時(shí)出面回應(yīng)?;ヂ?lián)時(shí)代,產(chǎn)品要靠提升用戶體驗(yàn)來贏得發(fā)展空間,火車票網(wǎng)購產(chǎn)品也不例外。不及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切,不作出解釋,也不針對(duì)問題修改驗(yàn)證碼設(shè)置,這種冷處理的確令人費(fèi)解。
長(zhǎng)期以來,群眾對(duì)于鐵路購票出行的不便頗有議論。包括購票時(shí)仍不能主動(dòng)選擇座位,一起出行的人有時(shí)無法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久,但相關(guān)部門常常以春運(yùn)體量大、網(wǎng)售難度高作為解釋,服務(wù)升級(jí)和改進(jìn)遲遲不見蹤影??磥?,鐵路部門還需增強(qiáng)意識(shí)和技術(shù)手段,摒棄一家獨(dú)大的“傲慢思維”,從改進(jìn)驗(yàn)證碼這種細(xì)節(jié)抓起,多麻煩自己、少難為群眾,通過體制的創(chuàng)新,讓群眾出行更方便。
第一,紙質(zhì)車票的發(fā)售安排是針對(duì)人群較強(qiáng)的購票舉措。譬如始發(fā)站設(shè)立務(wù)工人員車票受理專窗、用工企業(yè)團(tuán)體購票、學(xué)生團(tuán)體往返票等,倘若宣傳不到位,或者站點(diǎn)未落實(shí),效果幾近于無。
第二,技術(shù)的進(jìn)步并不會(huì)從根本上解決運(yùn)力總供給與總需求的矛盾,但改進(jìn)驗(yàn)證碼這樣的小細(xì)節(jié)急需解決。去年春運(yùn)期間,鐵路部門每天安排開行旅客列車3488對(duì),比2015年春運(yùn)增加14.5%。類似于這樣優(yōu)化運(yùn)力安排的舉措還應(yīng)再多一些。
“本想買張春運(yùn)火車票,卻敗給了12306的驗(yàn)證碼。”但愿以后類似的調(diào)侃自嘲會(huì)越來越少,購買一紙火車票本不該刻意地弄得這般復(fù)雜。期待鐵路部門用真誠(chéng)回應(yīng)民聲,通過技術(shù)升級(jí)和機(jī)制創(chuàng)新,特別是在提升運(yùn)力上再加大功夫,讓民眾買票不窩心,回家的路也更順暢。
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