一、題型概述

　　應(yīng)變能力是在有壓力的情況下，測查考生是否能轉(zhuǎn)變角度、觸類旁通、因地制宜地解決問題，化解矛盾和沖突，這是一種實(shí)際的工作能力。近年來，對于應(yīng)變能力的考察，越來越情境化，情景越來越細(xì)膩和真實(shí)，?？继幚砼c群眾、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間發(fā)生各種矛盾的情景或者是各種突發(fā)狀況，看你是否能夠從容應(yīng)對。這就需要考生注重答題的核心指導(dǎo)思想——入情入境。設(shè)身處地將自己放在情景中，按照提出問題-分析問題-解決問題的思路去解決問題。

　　二、具體實(shí)例

　　很多考生非常喜歡答考察應(yīng)變能力的題型，認(rèn)為一句“我們要把人民群眾的利益放在第一位，解決好群眾問題”就可以很快地吸引考官的眼球。但是根據(jù)參加過公務(wù)員面試的考生的情況來看：這樣的答題方式往往是最難拿分的。

　　其實(shí)究其原因非常簡單。下面給大家舉個(gè)例子就明白了。

　　例題：你在辦稅大廳工作，忽然有一個(gè)群眾沖過來說你不作為，沒有為他解決問題，此時(shí)你怎么辦?

　　拿到這樣一道題，很多考生都會覺得特別簡單，于是不加思考就開始回答了：“群眾找到辦稅大廳來說我不作為說明我沒有將我自己的工作做好，人民群眾的利益是最重要的，所以我要認(rèn)真反思自己的工作，向這位群眾道歉，并在以后的工作中時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證不再有類似的事情發(fā)生?！?/p>

　　上面的答案是大多數(shù)人最正常的想法，認(rèn)為在考試中我們要向考官展現(xiàn)出謙虛穩(wěn)重的一面，所以碰見這樣的狀況時(shí)我們要冷靜地面對，不能對群眾發(fā)火，要向考官展現(xiàn)出人民利益至上原則。然而這樣“謙虛”的想法確是考官最不愿意見到的，因?yàn)檫@是考生最容易陷入的誤區(qū)。

　　結(jié)合近幾年公務(wù)員面試的研究經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在回答這類題目時(shí)我們要做的不僅是謙虛，更重要的是將自己放在題目設(shè)定的場景中，把自己作為當(dāng)事人，真正地去考慮這個(gè)問題。我們用謙虛的態(tài)度解決問題是好的，但在實(shí)際中并不適用，考官希望看到考生如果在實(shí)際生活中真的碰見此類的事情可以圓滿地將其處理，所以入到情境中尤為重要。只有

　　當(dāng)我們進(jìn)入情境中才會發(fā)現(xiàn)，在此情況下我們要做的事情不是總結(jié)自己的工作，而是要搞清楚到底是怎么回事，群眾指責(zé)的事情原本是誰負(fù)責(zé)的，如何盡快解決該群眾的問題才是在此情境中最為重要的事情。

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