公考通(www.chinagwy.org)獨(dú)家面試資料每天發(fā)布,敬請(qǐng)關(guān)注。面試是一場(chǎng)靠說(shuō)的考試,拿到模擬題后一定要多練,勇敢開(kāi)口說(shuō)出來(lái)!
【模擬題】
政府實(shí)施簡(jiǎn)政放權(quán),開(kāi)通政務(wù)熱線電話,市長(zhǎng)熱線深受群眾喜愛(ài),工作人員反映很多群眾打來(lái)電話的咨詢(xún)內(nèi)容并非受理范圍,市民也抱怨這些電話擠占熱線資源,意見(jiàn)很大。如果你是負(fù)責(zé)市長(zhǎng)咨詢(xún)熱線的小劉,你可以給領(lǐng)導(dǎo)提出什么建議?
【示范作答】
其實(shí)出現(xiàn)這些情況,一說(shuō)明熱線供給不足,二說(shuō)明宣傳不夠,導(dǎo)致熱線供給和咨詢(xún)需求錯(cuò)配,對(duì)此,如果我是小劉,我會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出以下建議:
第一,根據(jù)當(dāng)前的咨詢(xún)業(yè)務(wù)量,適度增加熱線接聽(tīng)人員,并統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn),提升其對(duì)簡(jiǎn)政放權(quán)政策,和相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升接聽(tīng)效率,盡量保證接聽(tīng)更迅速更便捷,并能滿足群眾日益增長(zhǎng)的咨詢(xún)?cè)V求。
第二,制定完善的接聽(tīng)制度。如業(yè)務(wù)咨詢(xún)高峰期適度延長(zhǎng)接聽(tīng)時(shí)段;規(guī)定回應(yīng)接聽(tīng)群眾咨詢(xún)的時(shí)間上限,避免群眾等待較長(zhǎng)時(shí)間;強(qiáng)制要求定期對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù),以防因設(shè)備故障影響群眾咨詢(xún)。
第三,設(shè)立轉(zhuǎn)接機(jī)制。由于很多群眾打來(lái)電話的咨詢(xún)內(nèi)容并非受理范圍,為了減少此類(lèi)電話對(duì)正常需求的干擾,由話務(wù)員直接將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén),這樣既落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,也提高了接聽(tīng)效率。
第四,加強(qiáng)宣傳,讓市民們對(duì)于政務(wù)熱線電話的服務(wù)范圍有充分的了解。如可以通過(guò)官微,微信公眾號(hào),廣播等手段,或依托社區(qū)公共欄,政府服務(wù)大廳的led屏等媒介,發(fā)布市長(zhǎng)熱線負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以及群眾咨詢(xún)量較高的業(yè)務(wù)分屬哪些熱線負(fù)責(zé)。相信通過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化宣傳,應(yīng)該能減少供需錯(cuò)配的現(xiàn)象,也能讓各政務(wù)服務(wù)熱線都能運(yùn)營(yíng)地更好。
第五,根據(jù)熱線接聽(tīng)工作人員的臺(tái)賬,定期匯總咨詢(xún)量較高的業(yè)務(wù),提交給各部門(mén),作為其開(kāi)展宣傳工作的參考,這樣能從根本上提供業(yè)務(wù)答疑效率,讓行政資源得到最充分的運(yùn)用。
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以上分享的只是面試中的一種題型,除此之外,還有很多不同類(lèi)型的題目,或側(cè)重于考查你的情商、處事技巧,或側(cè)重考查你的看法,思維能力等,所以備考時(shí)一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題,如果是你,你會(huì)怎么答?
80%的考生無(wú)非有兩種答案:一是批判乙,二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里,一聽(tīng)尚可,再聽(tīng)勉強(qiáng),三聽(tīng)審美疲勞,平平無(wú)奇。想要拿高分,還是要答出格局,跳出框架去思考。下附公考通網(wǎng)校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
視頻選自【2020公考面試系統(tǒng)班】
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“老師,什么時(shí)候你在線上也開(kāi)開(kāi)課,線下課不能看回放”、“老師你講得太好了,我有好朋友也想來(lái)聽(tīng)課,但沒(méi)時(shí)間...”,每次線下教學(xué),都有很多學(xué)員這樣說(shuō)。為了把自己的面試技巧分享給更多的考生,這次申老師將自己多年的線下面試經(jīng)驗(yàn),濃縮成一套系統(tǒng)的線上面試課程——【2020公考面試系統(tǒng)班】,方便大家隨時(shí)隨地反復(fù)學(xué)習(xí)。這個(gè)課程共有40多節(jié)課時(shí),全部課時(shí)相加有30多個(gè)小時(shí),相比于動(dòng)輒三五萬(wàn)的線下班面試課程理論部分一帶而過(guò),申老師的面試系統(tǒng)班講解更充分,更透徹,而且分分鐘都是精華!
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